Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et à la loi française (article L221-18 du Code de la Consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées.
• L'article doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• La preuve d'achat (email de confirmation ou facture) doit être jointe au retour.

Articles non éligibles au retour

• Les articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale.
• Les articles en vente finale (clairement indiqués comme tels sur la fiche produit).
• Les articles manifestement utilisés, abîmés ou retournés sans étiquettes.

Procédure de retour

Pour initier un retour, envoyez un email à damepach@damepachinbangkok.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous indiquerons l'adresse de retour et les instructions d'expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis sans preuve d'envoi.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de l'acceptation ou du refus de votre retour. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous immédiatement à damepach@damepachinbangkok.com avec des photos de l'article. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Dame Pach Bangkok et un remplacement ou remboursement intégral sera effectué.