FAQs

Vous avez une question sur une commande, la livraison ou nos pièces faites main ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous.

Nos produits

D'où viennent les produits Dame Pach ?

Toutes nos pièces sont fabriquées à la main en Thaïlande par des artisans partenaires : tisserands, teinturiers, couturières, vanniers ou tourneurs sur bois. Nous travaillons avec des ateliers à taille humaine, souvent familiaux. Découvrez nos artisans.

Pourquoi chaque pièce est-elle légèrement différente ?

Parce qu'elle est faite à la main et, pour beaucoup de nos vêtements, teinte avec des teintures végétales comme l'indigo naturel. Les petites variations de couleur, de tissage ou de forme ne sont pas des défauts : elles font de chaque pièce un objet unique.

Pourquoi certaines pièces sont-elles en quantité limitée ?

Nous ne produisons pas en masse. Nos collections sont fabriquées en petites séries, au rythme des ateliers. Quand une pièce est épuisée, elle peut revenir plus tard… ou pas.

Comment choisir ma taille ?

Les tailles et les informations utiles sont indiquées sur chaque fiche produit. Beaucoup de nos vêtements ont une coupe ample ou ajustable. En cas de doute, contactez-nous avant de commander, on vous conseille avec plaisir.

Comment entretenir un vêtement teint à l'indigo naturel ?

Lavage à froid, à l'envers, séparément les premières fois, et séchage à l'ombre. Toutes nos astuces sont dans notre article Comment entretenir ses vêtements teints à l'indigo naturel.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

  • France métropolitaine : 6,50 € (livraison en 3 à 5 jours ouvrés), ou 7,50 € avec assurance perte, vol et casse. Offerte dès 100 € d'achat.
  • La Réunion : 15 €.
  • Europe (Belgique, Suisse, Allemagne, Royaume-Uni…) : 20 €. Offerte dès 200 € d'achat.
  • Amérique du Nord : 50 €. Offerte dès 250 € d'achat.
  • Reste du monde : 70 €.

Le montant exact s'affiche au moment du paiement, avant validation de votre commande.

Y a-t-il des frais de douane ?

Les commandes livrées hors de l'Union européenne sont exonérées de TVA, mais des frais de douane peuvent être demandés à la livraison par le pays de destination. Ils restent à la charge du destinataire.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour faire une demande de retour. L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes.

Comment faire une demande de retour ?

Écrivez-nous à damepach@damepachinbangkok.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour un retour avec remboursement, 10 € sont retenus pour l'étiquette prépayée.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l'article retourné.

J'ai reçu un article abîmé ou défectueux, que faire ?

Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande, le nom du produit et, si possible, quelques photos. Nous trouverons une solution ensemble.

Toutes les conditions sont détaillées dans notre politique de retours et nos CGV.

Codes promo et fidélité

Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?

Non, les codes ne sont pas cumulables et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Ils s'appliquent aux articles non soldés.